Service

Van offerte tot onderhoud.

Wat u kunt verwachten nadat u een offerte heeft aangevraagd: hoe het bestellen loopt, wanneer wij bezorgen, hoe u betaalt, wat de garantie inhoudt en hoe u uw meubel jarenlang mooi houdt.

Bestellen

U kunt via de website een offerte aanvragen. Zo ontvangt u eenvoudig een overzicht van de kosten voor de producten die u interesseren. Daarnaast kunt u via de website eenvoudig contact met ons opnemen voor meer informatie, advies of om uw bestelling verder te bespreken. Ons team staat altijd klaar om u te helpen bij het maken van de juiste keuze voor uw project.

Direct bestellen via de website is niet mogelijk: elk meubel en elke wastafel wordt op maat gemaakt, dus er gaat altijd een offerte en een technische tekening aan vooraf.

Levertijd

Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een specifieke levertijd voor de door u bestelde producten. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het producttype en de beschikbaarheid. Wastafels worden doorgaans binnen drie weken geleverd. Heeft u haast? In overleg kan een eerdere leverdatum worden afgesproken. Voor meubels ligt de levertijd tussen de zes en acht weken, afhankelijk van het ontwerp en de afmetingen. Indien er afwijkende levertijden zijn, zullen wij u hierover vooraf informeren, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Bij TIZ Design streven we ernaar om uw producten zo snel mogelijk te leveren, zonder in te boeten op kwaliteit. Mocht u vragen hebben over de levertijd of andere details, neem dan gerust contact met ons op.

Stel samen en vraag een offerte aan

Bezorgen

TIZ Design biedt een kosteloze bezorging binnen Nederland van onze producten als onderdeel van onze uitgebreide klantenservice. Wij begrijpen dat het ontvangen van uw producten op de juiste manier en op het juiste moment van groot belang is, daarom zorgen wij ervoor dat de levering soepel en efficiënt verloopt. Onze chauffeur bezorgt de producten tot de eerste drempel van de begane grond, zodat u deze eenvoudig kunt ontvangen.

Zwevend fonteinblad van wit Solid Surface met een slanke rvs-kraan, naast een hangtoilet in een toiletruimte — Geleverd en klaar om te hangen: het blad komt als één stuk uit de werkplaats.

Levering

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de levering volgens afspraak plaatsvindt. Bij speciale wensen of leveringsinstructies kunt u vooraf contact met ons opnemen, zodat we samen de beste oplossing kunnen vinden.

De chauffeur rijdt alleen. Zorg er daarom voor dat er bij levering voldoende personen aanwezig zijn om de bestelling te lossen en naar binnen te tillen.

Mocht u vragen hebben over de levering of specifieke bezorgwensen, dan staan wij altijd voor u klaar om te helpen. Zo zorgen we ervoor dat uw ervaring met TIZ Design niet alleen beperkt blijft tot de aankoop, maar dat het hele proces naar wens verloopt.

Betalen

Bij TIZ Design is het niet nodig om een aanbetaling te doen bij het plaatsen van een bestelling. U dient het volledige bedrag pas te betalen wanneer de levering nadert. Wij verzoeken u vriendelijk om de betaling voorafgaand aan de levering volledig te voldoen. Dit kan via een bankoverschrijving naar rekeningnummer NL68 RABO 0338 3914 79, ten name van TIZ Design. Zodra de betaling is ontvangen, plannen wij de levering van uw producten in.

In overleg kan besloten worden om een deel van de betaling contant te voldoen bij aflevering.

Garantie

Bij TIZ Design leveren wij producten met een hoog serviceniveau. Wij zijn tevreden als onze klant dat ook is. Er kunnen echter situaties met betrekking tot schade ontstaan; hiervoor hebben we bij TIZ Design een garantiebeleid.

Op de door TIZ Design geleverde producten geldt een fabrieksgarantie van vijf jaar vanaf de datum van levering, tenzij bij het betreffende product of schriftelijk anders is overeengekomen. De garantie is uitsluitend van toepassing op fabricage- en materiaalfouten die bij normaal gebruik ontstaan, en alleen als het product is gemonteerd, gebruikt en onderhouden volgens de door ons verstrekte montage- en onderhoudsvoorschriften.

De uitsluitingen en de volledige regeling staan in artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Notenhouten hangmeubel met een licht geaderd wastafelblad waarin de wasbak naadloos is opgenomen, met een koperkleurige wandkraan — Blad en meubel worden in eigen huis gemaakt, en daar geldt de garantie op.

Schade of een ontbrekend onderdeel melden

Alle producten van TIZ Design worden geproduceerd, verpakt en vervoerd met de best mogelijke zorg. Als er iets ontbreekt, zoals een handleiding of beugels, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@tizdesign.nl of +31 (0)418 745 386. Wij zullen er alles aan doen om de ontbrekende items zo snel mogelijk te leveren.

In het geval van schade aan de geleverde artikelen neemt u onmiddellijk contact met ons op, in ieder geval binnen 24 werkuren na aflevering. Zichtbaar beschadigde of onjuist geleverde producten mogen niet worden gemonteerd of in gebruik worden genomen: door montage geldt het product ten aanzien van zichtbare beschadigingen als geaccepteerd.

Hoewel we schade die na 24 uur wordt gemeld of op producten die reeds gemonteerd en geïnstalleerd zijn zullen behandelen, kunnen de kosten van die reparatie of vervanging voor rekening van de opdrachtgever zijn. Vaste onderdelen van de wastafel die beschadigen ten gevolge van ruw schoonmaakwerk zijn uitgesloten van de garantie.

Mocht uw product schade oplopen, dan is dat vaak te repareren. Neem bij schade dus altijd contact met ons op: wij beoordelen de schade en gaan na of repareren een optie is.

Lees de algemene voorwaarden Download het garantiebeleid (pdf)

Onderhoud

Naast de levering van onze producten is het belangrijk deze goed te onderhouden. Hieronder staat per materiaal wat het vraagt; volg deze voorschriften ook om uw garantie in stand te houden.

Wit hangmeubel met twee lades onder een naadloos wastafelblad, met twee zwarte wandkranen en twee ronde spiegels — Met de voorschriften hieronder blijft dit wit ook over jaren wit.

Onderhoudsvoorschrift solid surface

Neem de wastafel dagelijks af met een schone vochtige doek. Eventuele hardnekkige vlekken en kalkafzetting verwijderen met de gebruikelijke zachte schoonmaakmiddelen (groene zeep, producten van Jemako of een natuurlijk schoonmaakmiddel, etc.). Af en toe (maandelijks) mag een schuursponsje en een vloeibaar schuurmiddel, bijvoorbeeld Cif, gebruikt worden. Wrijf, met behulp van het sponsje met Cif, met cirkelvormige bewegingen over het oppervlak. Daarna het schoongemaakte oppervlak grondig naspoelen met lauwwarm water en droogwrijven met een schone zachte doek.

Hoewel vloeistoffen niet in de materialen kunnen dringen, dient een gemorst product meteen opgeveegd te worden. Gebruik hiervoor een gewoon schoonmaakmiddel voor harde materialen (groene zeep of een natuurlijk schoonmaakmiddel, etc.). Vervolgens het oppervlak goed naspoelen en eventueel droogwrijven met een schone zachte doek.

Gemorste sterke chemicaliën (b.v. reinigingsmiddelen met methyleenchloride, zure afvoerontstoppers, nagellakremovers op basis van aceton, enz.) moeten onmiddellijk en met overvloedig zeepsop weggespoeld worden om oppervlakteschade te vermijden.

Wanneer u nagellak gemorst heeft, kunt u remover zonder aceton gebruiken en het oppervlak daarna goed met koud water spoelen.

Gebruik nooit (agressieve) reinigingsmiddelen zoals chloor, antikalk, verfafbijt, kwastreinigers, metaalreinigers, ovenreinigers of gootsteenontstoppers. Giet geen hete vloeistoffen in of op het product. Indien u dit toch doet, dient u vooraf de koudwaterkraan open te draaien. De watertemperatuur mag maximaal 50 graden zijn.

Onderhoudsvoorschrift hout en fineer

Schoonhouden met een schone katoenen doek. Vlekken verwijderen met een vochtige doek of met een sopje met zachte schoonmaakmiddelen en daarna afnemen met een schone droge doek.

Altijd in de richting van de houtnerf werken. Gebruik nooit washoudende middelen of middelen met een schurende werking. Vloeistoffen die op het oppervlak terechtkomen het liefst direct, maar zeker binnen 10 minuten verwijderen.

Onderhoudsvoorschrift spuitwerk

Schoonhouden met een schone katoenen doek. Vlekken verwijderen met een vochtige doek of met een sopje met zachte schoonmaakmiddelen en daarna afnemen met een droge doek. Bij vetvlekken een sopje gebruiken.

Gebruik nooit middelen met een schurende werking. Vloeistoffen die op het oppervlak terechtkomen het liefst direct, maar zeker binnen 10 minuten verwijderen.

Download het onderhoudsvoorschrift (pdf) →

Montagehandleidingen

Bij elk product hoort een handleiding voor een soepele montage. Hieronder staan ze per model en per montagesituatie; u kunt ze ook in één keer downloaden.

Iets anders nodig?

Bekijk de veelgestelde vragen, of neem gerust rechtstreeks contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Veelgestelde vragen Bel +31 (0)418 745 386 Mail info@tizdesign.nl